FAQ- よくあるご質問 -

  • 商品について
  • ご注文について
  • 配送について
  • お支払いについて
  • 定期便について
  • マイページ・ログインについて

商品について

  • Regenicローション

    • Q1 :

      どのような成分がはいっていますか？

      A :

      水、グリセリン、BG、ペンチレングリコール、DPG、クエン酸Na、PEG-60水添ヒマシ油、アラントイン、セルロースガム、加水分解コーンスターチ、オリーブ果実油、クエン酸、グリチルリチン酸2K、ポリクオタニウム-51、アスコルビルグルコシド、ジメチルMEA、スクワラン、ナイアシンアミド、ヒアルロン酸Na、ラウロイルラクチレートNa、カエサルピニアスピノサ果実エキス、セラミドNP、水溶性プロテオグリカン、PVP、アルニカ花エキス、カプリリルグリコール、コレステロール、セラミドAP、フィトスフィンゴシン、キサンタンガム、ヒマワリ芽エキス、カルボマー、カーネーション花エキス、シュードアルテロモナス発酵エキス、フラーレン、セラミドEOP、カプリル酸グリセリル、エチルヘキシルグリセリン

    • Q2 :

      ニキビ肌・敏感肌でも使えますか？

      A :

      Regenicはお肌への優しさを追求した原料選定・処方設計となっていますので、敏感肌の方にもお使いいただけるかと存じます。 ただし、全ての方に合うとは言い切れませんので、化粧品にかぶれたご経験がある方などは、ご使用前にパッチテストを行い、ご自身の肌に合うかどうかを確認していただくことをおすすめいたします。 なお、ニキビやアトピーなどの症状がある方は、皮膚科専門医等へあらかじめご相談のうえ、ご使用ください。⇒パッチテストの詳細は "商品全般について" Q5パッチテストの方法は？をご確認ください。

    • Q3 :

      手持ちのスキンケア商品と併用してもいいですか？

      A :

      はい。お手持ちのスキンケアと併せてご使用いただけます。ローションの後はクリームなどの水分蒸発を防ぐスキンケアをご使用ください。

    • Q4 :

      使用方法は？

      A :

      清潔な手のひらに適量を取り、ゆっくりお肌になじませてください。お肌がごわつく場合はコットンの使用もおすすめです。摩擦が起きないよう優しくコットンでなでるように馴染ませてください。

    • Q5 :

      目の周りには使えますか？

      A :

      ご利用いただけますが、目の中に入らないようにご注意ください。万一、目の中に入った場合は速やかに水で洗い流してください。また違和感や痛みが続く場合は必ず医師にご相談ください。

    • Q6 :

      製品の容量は何カ月分ですか？

      A :

      １日２回のご使用で、約１か月分です。

  • Regenicセラム

    • Q1 :

      どのような成分がはいっていますか？

      A :

      水、グリセリン、BG、DPG、ペンチレングリコール、エチルヘキシルグリセリン、アラントイン、カプリル酸グリセリル、カルボマー、PEG-60水添ヒマシ油、ヒドロキシエチルセルロース、水酸化K、プロパンジオール、ポリクオタニウム-51、アスコルビルグルコシド、ジメチルMEA、スクワラン、ナイアシンアミド、ヒアルロン酸Na、PVP、ユズ種子エキス、ラウロイルラクチレートNa、カエサルピニアスピノサ果実エキス、セラミドNP、水溶性プロテオグリカン、アルニカ花エキス、カプリリルグリコール、コレステロール、セラミドAP、フィトスフィンゴシン、キサンタンガム、ヒマワリ芽エキス、カーネーション花エキス、フラーレン、シュードアルテロモナス発酵エキス、セラミドEOP

    • Q2 :

      ニキビ肌・敏感肌でも使えますか？

      A :

      Regenicはお肌への優しさを追求した原料選定・処方設計となっていますので、敏感肌の方にもお使いいただけるかと存じます。 ただし、全ての方に合うとは言い切れませんので、化粧品にかぶれたご経験がある方などは、ご使用前にパッチテストを行い、ご自身の肌に合うかどうかを確認していただくことをおすすめいたします。 なお、ニキビやアトピーなどの症状がある方は、皮膚科専門医等へあらかじめご相談のうえ、ご使用ください。⇒パッチテストの詳細は "商品全般について" Q5パッチテストの方法は？をご確認ください。

    • Q3 :

      手持ちのスキンケア商品と併用してもいいですか？

      A :

      はい。お手持ちのスキンケアと併せてご使用いただけます。美容液のあとはクリームなどの水分蒸発を防ぐスキンケアをご使用ください。

    • Q4 :

      使用方法は？

      A :

      化粧水のあと清潔な手のひらに2～3プッシュ分を取り、ゆっくりお肌になじませてください。

    • Q5 :

      目の周りには使えますか？

      A :

      ご利用いただけますが、目の中に入らないようにご注意ください。万一、目の中に入った場合は速やかに水で洗い流してください。また違和感や痛みが続く場合は必ず医師にご相談下さい。

    • Q6 :

      製品の容量は何カ月分ですか？

      A :

      １日１回のご使用で、約１か月分です。

  • Regenicジェル

    • Q1 :

      どのような成分がはいっていますか？

      A :

      水、グリセリン、BG、スクワラン、ペンチレングリコール、カルボマー、PEG-20ソルビタンココエート、ヒマワリ種子油、水酸化K、エチルヘキシルグリセリン、アラントイン、カプリル酸グリセリル、PVP、トコフェロール、クエン酸、ヒアルロン酸Na、アスコルビルグルコシド、ジメチルMEA、ナイアシンアミド、フラーレン、ダイズ油、ラウロイルラクチレートNa、レシチン、カエサルピニアスピノサ果実エキス、セラミドNP、水溶性プロテオグリカン、アルニカ花エキス、カプリリルグリコール、コレステロール、セラミドAP、フィトスフィンゴシン、キサンタンガム、ヒマワリ芽エキス、カーネーション花エキス、ヒト遺伝子組換オリゴペプチド-1、シュードアルテロモナス発酵エキス、セラミドEOP

    • Q2 :

      ニキビ肌・敏感肌でも使えますか？

      A :

      Regenicはお肌への優しさを追求した原料選定・処方設計となっていますので、敏感肌の方にもお使いいただけるかと存じます。 ただし、全ての方に合うとは言い切れませんので、化粧品にかぶれたご経験がある方などは、ご使用前にパッチテストを行い、ご自身の肌に合うかどうかを確認していただくことをおすすめいたします。 なお、ニキビやアトピーなどの症状がある方は、皮膚科専門医等へあらかじめご相談のうえ、ご使用ください。⇒パッチテストの詳細は "商品全般について" Q5パッチテストの方法は？をご確認ください。

    • Q3 :

      手持ちのスキンケア商品と併用してもいいですか？

      A :

      はい。お手持ちのスキンケアと併せてご使用いただけます。ジェルよりテクスチャーが軽いものは先、重いものは後にご使用ください。

    • Q4 :

      使用方法は？

      A :

      ジェルのみのスキンケアでも、化粧水・美容液の後でもご使用いただけます。清潔な手のひらに適量を取り、ゆっくりお肌になじませてください。

    • Q5 :

      目の周りには使えますか？

      A :

      ご利用いただけますが、目の中に入らないようにご注意ください。万一、目の中に入った場合は速やかに水で洗い流してください。また違和感や痛みが続く場合は必ず医師にご相談下さい。

    • Q6 :

      製品の容量は何カ月分ですか？

      A :

      １日２回のご使用で、約１か月分です。

  • Regenicクリーム

    • Q1 :

      どのような成分がはいっていますか？

      A :

      水、パルミチン酸エチルヘキシル、DPG、プロパンジオール、スクワラン、ベヘニルアルコール、ジメチコン、ステアリン酸グリセリル(SE)、シクロペンタシロキサン、ラノリン、（アクリル酸Ｎａ／アクリロイルジメチルタウリンＮａ）コポリマー、カプリル酸グリセリル、アラントイン、ウンデシレン酸グリセリル、キサンタンガム、リシノレイン酸グリセリル、トコフェロール、キシリチルグルコシド、無水キシリトール、ポリクオタニウム-51、キシリトール、BG、アスコルビルグルコシド、グリチルリチン酸2K、ジメチルMEA、ナイアシンアミド、ヒアルロン酸Na、ラウロイルラクチレートNa、カエサルピニアスピノサ果実エキス、セラミドNP、水溶性プロテオグリカン、アルニカ花エキス、カプリリルグリコール、コレステロール、セラミドAP、フィトスフィンゴシン、ヒマワリ芽エキス、カルボマー、カーネーション花エキス、シュードアルテロモナス発酵エキス、フラーレン、セラミドEOP

    • Q2 :

      ニキビ肌・敏感肌でも使えますか？

      A :

      Regenicはお肌への優しさを追求した原料選定・処方設計となっていますので、敏感肌の方にもお使いいただけるかと存じます。 ただし、全ての方に合うとは言い切れませんので、化粧品にかぶれたご経験がある方などは、ご使用前にパッチテストを行い、ご自身の肌に合うかどうかを確認していただくことをおすすめいたします。 なお、ニキビやアトピーなどの症状がある方は、皮膚科専門医等へあらかじめご相談のうえ、ご使用ください。⇒パッチテストの詳細は "商品全般について" Q5パッチテストの方法は？をご確認ください。

    • Q3 :

      手持ちのスキンケア商品と併用してもいいですか？

      A :

      はい。お手持ちのスキンケアと併せてご使用いただけます。お手入れの一番最後にご使用ください。

    • Q4 :

      使用方法は？

      A :

      お手入れの一番最後に清潔な手のひらに適量を取り、ゆっくりお肌になじませてください。

    • Q5 :

      メイク前に使えますか？

      A :

      はい。メイク前でもご使用いただけます。朝晩お使いいただけるよう、べたつかず、ベースメイクの邪魔をしないテクスチャーにこだわりました

    • Q6 :

      目の周りには使えますか？

      A :

      ご利用いただけますが、目の中に入らないようにご注意ください。万一、目の中に入った場合は速やかに水で洗い流してください。また違和感や痛みが続く場合は必ず医師にご相談下さい。

    • Q7 :

      製品の容量は何カ月分ですか？

      A :

      １日２回のご使用で、約１か月分です。

  • リジェニック商品全般について

    • Q1 :

      妊娠中に使用できますか？

      A :

      妊娠中は繊細で体質や肌質の変化が現れることもあり、お客様によっては体調等で合わないことや、今まで使用できていた化粧品がお使いになれなくなる場合もあります。 心配な場合はパッチテストを行うか、医師に相談してからご使用ください。⇒パッチテスト方法リンクするC35<
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    • Q2 :

      動物実験はしていますか？

      A :

      Regenicでは、動物実験を行わない方針で化粧品の開発をすすめています。
      • 　

    • Q3 :

      使用後はどのように保管すればいいですか？

      A :

      直射日光が当たる場所や高温多湿を避けて保存してください。
      • 　

    • Q4 :

      試供品はありますか？注文方法は？

      A :

      ローション・セラム・ジェル・クリームのトライアルセットをご用意しております。⇒トライアルセットはこちら
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    • Q5 :

      パッチテストの方法は？

      A :

      1．化粧品適量を、二の腕の内側に塗布する。
      2．そのまま24時間ほど放置します。
      3．その後赤み・かゆみ・かぶれなどが出ないか確認できたらご使用いただけます。※炎症などが出た場合は、すぐに中断し洗い流してください。症状が続く場合は必ず医師に相談してください。
      • 　

    • Q6 :

      商品の使用期限はありますか？

      A :

      未開封で高温多湿・直射日光が当たる場所を避け保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。しかし、保管環境や状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。
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    • Q7 :

      界面活性剤は入っていますか？

      A :

      界面活性剤は工業用から食品（アイスクリームやドレッシング等）に配合されるものまで多数存在します。化粧品では基本原料の一つであり、シャンプー、ボディソープ、クレンジング、洗顔料、ローション、エマルジョン、メイクアップ製品など、数多くの品目に使用されています。Regenicでは厳しい安全性テストをクリアした低刺激でお肌に優しいものを選んで使用しています。
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    • Q8 :

      防腐剤は使用していますか？

      A :

      Regenicでは厚生労働省の化粧品基準に厳密に従い、化粧品を作る過程、または品質保持のために必要なものを必要最低限の量だけ、厳選して配合しております。
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    • Q10 :

      アルコールは配合していますか？

      A :

      Regenicシリーズはアルコールフリーとなります。
      • 　

    • Q11 :

      商品に、7大アレルゲン(卵・牛乳・小麦・そば・落花生・えび・かに)は含まれていますか？

      A :

      7大アレルゲンは含んでおりませんが、配合成分についてご心配がある場合は、皮膚科専門医等へあらかじめご相談ください。 なお、Regenicではアレルギーテストは行なっておりませんが、配合成分の安全性の精査と並行し、商品の安全性については開発スタッフ等で試験確認を行なっています。 ※特定原材料7品目には該当しませんが、特定原材料に準ずるもの21品目に含まれる「大豆」を由来とするものは該当します　→　原料 EGF に含まれる水添レシチン（大豆由来）
      • 　

    • Q12 :

      旧表示指定成分は入っていますか？

      A :

      Regenicでは一部の旧表示指定成分を配合している商品もございます。ただし配合成分の安全性にはこだわっており、通常の使用においては刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されていますので、特定の成分にアレルギーをお持ちで無ければどなたにでも安心してご使用いただけます。
      • 　

    • Q13 :

      香料は入っていますか？

      A :

      Regenicシリーズは４商品とも無香料です。
      • 　

    • Q14 :

      商品は日本製ですか？

      A :

      はい。日本国内で製造しております。
      • 　

    • Q15 :

      ラインで使用しないと効果は出ないですか？

      A :

      もちろん単品でも十分効果を感じていただけますが、より適切なスキンケアを行っていただくためにラインでのご使用を推奨しております。

ご注文について

  • Q1 :

    電話やFAXでの注文はできますか？

    A :

    大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
    WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

  • Q2 :

    ギフト包装は出来ますか？

    A :

    公式サイトは無料で承っております。
    ラッピングページよりご希望の種類をご選択の上、必ずラッピングご希望の商品と一緒にカートにお入れください。
    配送がゆうメール・ゆうパケットの場合はお受けいたしかねますのでご了承ください。
    ラッピングページ https://linka.jp/shop/products/rap

  • Q3 :

    商品の同梱をしてほしい。

    A :

    ご注文後、翌１営業日の午前8時まででしたらご変更可能な場合がございます。
    既に出荷の準備に入ってしまった場合は、同梱を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
    ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • Q4 :

    WEBでの注文内容を確認する方法は？

    A :

    マイページからご確認いただけます。

  • Q5 :

    返品・交換したい。

    A :

    【商品に不具合がある場合】
    お届けした商品に不具合があり、大変申し訳ございません。お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
    〇返送の送料は弊社にて負担致します。
    〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
    ※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。

    【商品に不具合がない場合】
    商品の到着後、7日以内であり、未開封・未使用である場合は、以下の通りに返品に応じます。
    お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
    〇返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。
    〇ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。
    〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
    ※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。

  • Q6 :

    注文完了メールが届きません。

    A :

    携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@aivivid.co.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
    ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

  • Q7 :

    注文した商品が届きません。

    A :

    マイページの購入履歴詳細より、発送状況がご確認いただけます。マイページより確認できない場合、配送状況の確認や再配達の手続きなど行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

配送について

  • Q1 :

    注文配送先住所の変更はできますか？

    A :

    ご注文後、翌１営業日の午前8時まででしたらご変更可能な場合がございます。
    配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
    ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • Q2 :

    受け取りができなかったので、再配達の依頼をしたい。

    A :

    大変申し訳ございませんが、再配達がお受けできず、一度持ち戻りとなった商品の再配達は承ることができかねます。
    ご注文はキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願い申し上げます。

  • Q3 :

    配送状況(配達状況)を知りたいです。

    A :

    商品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。
    発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。
    ※メール便は配送伝票番号がなくポスト投函のため、配送状況はご確認いただけません。

  • Q4 :

    注文してから何日くらいで届きますか？

    A :

    配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から5日前後で商品をお届けいたします。
    ※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
    ※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

お支払い・キャンセル

  • Q1 :

    支払い方法の変更はできますか？

    A :

    ご注文後、翌１営業日の午前8時まででしたらご変更可能な場合がございます。
    既に決済が完了している場合、配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
    ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • Q2 :

    登録したクレジットカードの利用ができませんでした。
    新しいカードに変更はできますか？

    A :

    可能です。

    【新しいクレジットカードに変更する場合】
    お客様のもとでマイページより、新しいクレジットカードをご登録ください。
    その後、新しいカードの下４桁を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • Q3 :

    支払い方法は何がありますか？

    A :

    クレジットカード・ソフトバンク携帯支払い・ドコモ携帯支払い・コンビニ後払い(スコア後払い)・Amazon Payがございます。
    ※商品によりご利用可能なお支払い方法が異なります

    【クレジットカード】
    ・VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。
    ・クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので 安全にクレジットカードをご利用いただけます。

    【ソフトバンク携帯支払い】
    ・月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。 　　　　　　　
    お支払い方法詳細はこちらからご確認ください。

    【ドコモ携帯支払い】
    ・月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。 　　　　　　　
    お支払い方法詳細はこちらからご確認ください。

    【コンビニ後払い(スコア後払い)】
    株式会社SCORE（スコア）が提供する、後払いサービスです。
    全国のコンビニ・郵便局・LINE Pay・楽天銀行アプリでのお支払いが可能です。
    ・請求確定分の振込用紙を商品と同梱してお送りいたします。
    ・請求書の発行日より14日以内にお支払いください。
    ・ご利用限度額は55,000円（税込）までとなります。
    ・手数料を別途220円（税込）いただいております。 　　　　　　　
    スコア後払いの詳細はこちらからご確認ください。

    【Amazon Pay】
    Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
    「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
    ※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。
    Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。
    会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。

    　　　　　　

  • Q4 :

    納品書・領収書の発行について

    A :

    当店はエコ（自然環境保全）の観点から納品書・領収書を電子化にし、 お届けのご注文商品にお買上明細書（納品書）は同封いたしておりません。
    領収書・納品書がご入用の際はお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
    ご連絡確認後、メール添付にてお送りいたします。

定期便について

  • Q1 :

    次回分を遅らせたい・早めたいです。

    A :

    気温の高くなる季節などは同様のお問い合わせを多く頂いております。
    次回のお届け日を最長3ヶ月先までご変更いただけます。（早めることも可能です）
    マイページの定期便情報よりお客様ご自身にてお手続きいただくことが可能です。
    次回お届け日の10日前までにお手続きが必要です。
    ※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

    [操作手順]
    １．該当の定期便の 「詳細を見る」 をタップ
    ２．ページを下にスクロールし配送情報の 「編集する」 をタップ
    ３．「次回配送予定日の変更」からプルダウンで 「ご希望の配送日時」 を選択
    ４．ページを下にスクロールし 「保存する」 をタップ

  • Q2 :

    定期便の停止はできますか？

    A :

    可能です。一定回数(商品により異なる)お届け以降はマイページの定期便情報よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。
    次回お届け日の10日前までにお手続きが必要です。
    ※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。
    ※一定回数(商品により異なる)お届け以前の停止につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    [操作手順]
    １．該当の定期便の 「詳細を見る」 をタップ
    ２．ページを下にスクロールし 「定期を停止」 をタップ
    ３．「本当に停止にしますか？」というポップアップの 「OK」 をタップ

  • Q3 :

    定期便を再開したいです。

    A :

    再開をご検討いただきありがとうございます。
    マイページの定期便情報よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。

    [操作手順]
    １．該当の定期便の 「詳細を見る」< をタップ
    ２．ページを下にスクロールしプルダウンで 「次回配送予定日」 を選択
    ３．「定期便を再開」 をタップ

  • Q4 :

    定期購入の配送サイクルを変更できますか？（例：30日サイクル→60日サイクル）

    A :

    可能です。マイページの定期便情報よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。
    次回お届け日の10日前までにお手続きが必要です。
    ※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

    [操作手順]
    １．該当の定期便の 「詳細を見る」 をタップ
    ２．ページを下にスクロールし配送情報を 「変更する」 をタップ
    ３．項目「配送サイクル」内で 「30/60/90日おきに配送」 のプルダウンを選択
    ４．ページを下にスクロールし 「保存する」 をタップ

    ※「次回配送予定日をサイクルに合わせる」のチェックを 「いいえ」 にすると、次回お届け日はそのままになり、次々回のお届けから配送サイクルが反映されます。

  • Q5 :

    定期便の商品を追加することはできますか？（例：次回からジェルと一緒にローションも届けてほしい）

    A :

    可能です。お問い合わせフォームよりご希望の商品を添えてお問い合わせをお願いいたします。
    ※商品出荷日の兼ね合いでは、次々回よりご対応をさせていただきますのでご了承ください。

  • Q6 :

    定期便の商品を変更することはできますか？（例：次回からジェルをにローションに変更して届けてほしい）

    A :

    可能です。マイページの定期便情報よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。
    次回お届け日の10日前までにお手続きが必要です。
    ※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

    [操作手順]
    １．該当の定期便の 「詳細を見る」 をタップ
    ２．商品名/数量/価格下の 「変更する」 をタップ
    ３．商品情報の変更＞変更後の商品で 「ご希望の商品名」 のプルダウンを選択
    ４．ページを下にスクロールし 「保存する」 をタップ

    2品以上の定期コース(例：ローションとジェルのセット)からのご変更はお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
    ※商品出荷日の兼ね合いでは、次々回よりご対応をさせていただきますのでご了承ください。

マイページ・ログインについて

  • Q1 :

    メールが届きません。

    A :

    携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@aivivid.co.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
    ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

  • Q2 :

    ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。

    A :

    パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
    メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。